Dernière mise à jour : juin 2026

1. Principe

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement, dans le respect du Code de la consommation et compte tenu de la nature particulière de nos produits (peptides destinés à la recherche).

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois la commande honorée :

• les flacons et produits descellés ou ouverts après livraison ;
• les produits dont l’emballage de protection a été retiré ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Cette exclusion correspond aux exceptions au droit de rétractation prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté si le produit est non descellé, dans son emballage d’origine intact, et si la demande est formulée dans le délai de rétractation de 14 jours suivant la réception (clients consommateurs).

4. Procédure

1. Adressez votre demande à allopeptides@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Après accord, renvoyez le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par mail. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.
3. À réception et après vérification de l’état du produit, le remboursement est effectué.

5. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à allopeptides@gmail.com. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.